Uzman Acil Destek Gizlilik Politikası
I. Giriş / II. Genel Bakış / III. Verilerin Toplanması ve Kullanımı / IV. Tercih ve Şeffaflık / V. KVKK
Aydınlatma Metni / VI. Bu Politikanın Güncellenmesi
I. Giriş
Uzman Acil Destek’i kullanırken kişisel verilerinizi bize emanet etmiş olursunuz. Bu güveninizi sarsmamaya kararlıyız. Ve bu da, gizlilik ile ilgili uygulamalarımızı anlamanıza yardımcı olmakla başlar.
Bu politika, topladığımız kişisel verileri (“veri”), bunların nasıl kullanıldığını, paylaşıldığını ve bu verilere ilişkin tercihlerinizi açıklar. Bu belgeyi, gizlilik uygulamalarımız hakkında önemli konulara dikkat çeken gizliliğe genel bakış metniyle birlikte okumanızı öneririz.
II. Genel Bakış
Kapsam
Bu politika; Organize Ticaret AŞ. uygulamaları, web siteleri, özellikleri ve diğer hizmetleri de dahil olmak üzere, Türkiye’nin her yerindeki Uzman Acil Destek hizmetlerinin kullanıcılarına yöneliktir.
Bu politika, Uzman Acil Destek ve iştiraklerinin verileri nasıl topladığını ve kullandığını açıklar. Bu politika, ayrı bir gizlilik politikası kapsamındaki bir hizmeti kullanmadıkları sürece, Türkiye genelindeki tüm Uzman Acil Destek kullanıcıları için geçerlidir. Bu politika özellikle şu kullanıcıları kapsar:
- Müşteriler: Uzman Acil Destek hesapları üzerinden ulaşım ve ilgili hizmetleri talep eden veya alan kişiler.
- Uzman ve Uzman Ekipleri: Bireysel olarak ya da iş ortağı hizmet şirketleri üzerinden Müşterilere hizmet sunan kişiler.
Bu politika ayrıca, Uzman Acil Destek’in verileri kendi hizmetleriyle bağlantılı olarak başka şekillerde nasıl toplayacağını belirler.
Politika kapsamında olan tüm kişiler, bu politikada “kullanıcılar” olarak geçecektir.
Gizlilik uygulamalarımız, hizmet verdiğimiz yerlerdeki geçerli yasalara tabidir. Yani belirli bir ülke veya bölgede bu politikada belirtilen uygulamaları, yalnızca bu konumlardaki yasalar izin verdiği takdirde gerçekleştiririz.
III. Verilerin toplanması ve kullanımı
Kişisel verileri nasıl kullanırız?
Uzman Acil Destek, güvenli ve kolay hizmet erişiminin sunulması için verileri kullanır. Bu verileri aşağıdaki amaçlar doğrultusunda da kullanıyoruz:
- kullanıcılarımızın ve hizmetlerimizin güvenliğini ve emniyetini iyileştirme
- müşteri destek hizmetleri
- araştırma ve geliştirme
- kullanıcılar arasında iletişime olanak sağlama
- pazarlama ve reklam
- kullanıcılara pazarlama amaçlı iletiler gönderme
- yasal işlemlere bağlı olarak
Size kolaylık sağlamak için topladığımız verilerin ve bunları nasıl kullandığımızın görsel bir özetini burada paylaştık.
Topladığımızı verileri şu amaçlarla kullanırız:
1. Hizmetlerimizi sunmak için.
Uzman Acil Destek hizmet sunmak, hizmetleri kişiselleştirmek, sürdürmek ve geliştirmek için verileri kullanır.
Buna, verilerin şu amaçlarla kullanılması dahildir:
- Hesap oluşturma/güncelleme/silme.
- Uzmanlardan hizmet alma, Uzman arama vb. özellikleri etkinleştirme, örneğin:
- Konum verilerini kullanarak Uzmanların Müşterilere ulaşımı, TVS’leri hesaplama ve yolculukların veya teslimatların ilerlemesini takip etme.
- Hizmet ve iletişimi kolaylaştırmak için Uzman adı ve iletişim bilgilerini müşterilerle paylaşma;
TVS paylaşımı ve ödeme için kullanıcı profili ve yolculuk bilgileri, kullanıcı puanları ve övgüler gibi veri paylaşımı içeren özellikler. - Müsait durumdaki Uzmanların hizmet talebinde bulunan müşterilerle eşleştirilmesi. Müşteriler müsaitlik, konum/yakınlık, kullanıcı ayarları/tercihleri
gibi diğer faktörlere bağlı olarak eşleştirilebilir. - Kullanıcılara uygulama güncellemeleri sunma, makbuzlar oluşturma ve hüküm ve koşullarımızdaki, hizmetlerimizdeki veya politikalarımızdaki değişiklikler hakkında kullanıcıları bilgilendirme.
- Yazılım hatalarını ve operasyonel sorunları çözmek de dahil olmak üzere hizmetlerimizi sürdürmek için gerekli işlemleri gerçekleştirme.
Organize Ticaret AŞ, kullanıcılarla yaptığı sözleşmelerin hükümlerini yerine getirmek için, bu tür kullanımlarla uyumlu şekilde veya Uzman Acil Destek ve kullanıcılarının meşru menfaatleri için gerekli olduğu gerekçesiyle yukarıdaki etkinlikleri gerçekleştirir.
2. Emniyet ve güvenlik.
Verileri, hizmetlerimizin ve kullanıcılarımızın güvenliğini, emniyetini ve bütünlüğünü korumak için kullanırız. Bu bilgilere şunlar dahildir:
- Hizmetlerimizin güvenli olmayan sürücü ve/veya yolcular tarafından kullanılmasını önlemeye yardımcı olmak için sabıka kaydı kontrolleri de dahil olmak üzere, kullanıcıların kimliğini ve hizmet sunmaya uygun olup olmadığını doğrulama.
- Belirli bölgelerde buna Uzman Acil Destek’in, uygulamayı kullanan Uzman’ın kayıtlarımızdaki Uzman Acil Destek hesabındakiyle aynı kişi olduğundan emin olmak
için, sürücülerden ve kuryelerden çevrimiçi olmadan önce kendi çektikleri bir fotoğraf paylaşmasını isteyen Gerçek Zamanlı Kimlik Kontrolü özelliği de
dahildir. Bu özelliği, banka hesabı bilgilerindeki değişikliği doğrulama veya hesaba yeniden erişim sağlama gibi diğer doğrulama işlemlerini tamamlamak için
de kullanabiliriz. - Topluluk Kuralları’na uyulmasını teşvik etmek ve puanı düşük olan veya belirli ülkelerde bu kuralları ihlal eden kullanıcıların hesaplarını devre dışı bırakmak için kullanıcı
puanlamalarının, bildirilen olayların ve diğer geri bildirimlerin kullanılması. Avrupa Birliği’nde veya yasaların gerektirdiği yerlerde, bu tür bir devre dışı bırakma işlemi yalnızca bir insan tarafından inceleme yapılmasından ve/veya itiraz imkanı sağlandıktan sonra gerçekleşir. Puanlamaların nasıl belirlendiğini ve kullanıldığını öğrenmek isterseniz lütfen yolcu puanlamaları için buraya, sürücü puanlamaları için buraya, kurye puanlamaları için ise buraya göz atın.Bu tür bir devre dışı bırakma işlemine itiraz etmek isterseniz lütfen Uzman Acil Destek müşteri destek ekibiyle iletişime geçin. - Daha fazla çakışma riskiyle (örneğin, daha önce bir kullanıcı diğerine tek yıldızlı puan verdiği için) sonuçlanabilecek kullanıcı eşleşmelerini tahmin etmek ve bu eşleşmeleri engellemeye yardımcı olmak üzere sürücü ortağı verilerini (geçmiş hizmet bilgileri ve bildirilen vaka oranları gibi) ve yolcu verilerini (geçmiş yolculuk bilgileri, iptal ve bildirilen vaka oranları, hesap bilgileri, puanlama bilgileri ve mevcut hizmet verme durumu gibi) kullanma.
Organize Ticaret AŞ, kullanıcılarla yaptığı sözleşmelerin hükümlerini yerine getirmek için gerekli olduğunda ve/veya Uzman Acil Destek’in, kullanıcılarımızın ve genel kamu üyelerinin meşru güvenlik çıkarları için yukarıdaki etkinlikleri gerçekleştirir.
3. Müşteri desteği.
Uzman Acil Destek, topladığı bilgileri (arama kayıtları da dahil olabilir), kullanıcıların endişelerini araştırmak, bu endişelerle ilgilenmek ve müşteri destek yanıtlarını ve süreçlerini izlemek ve geliştirmek de dahil olmak üzere müşteri destek hizmetleri sağlamak için kullanır.
Uzman Acil Destek, kullanıcılarla yaptığı sözleşmelerin hükümlerini yerine getirmek için veya Uzman Acil Destek’in müşteri desteği hizmetlerini izleme ve iyileştirme konusundaki meşru
menfaatleri için gerekli olduğu gerekçesiyle yukarıdaki etkinlikleri gerçekleştirir.
4. Araştırma ve geliştirme.
Verileri, kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla test, araştırma, analiz, ürün geliştirme ve makine öğrenimi için kullanırız. Bu, hizmetlerimizi daha rahat ve kullanımı kolay hale getirmemize, hizmetlerimizin güvenliğini ve makine emniyetini artırmamıza ve yeni hizmetler ile özellikler geliştirmemize yardımcı
olur..
Organize Ticaret AŞ, Uzman Acil Destek’in yeni hizmet ve özelliklerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi konusundaki meşru menfaatleri için gerekli olduğu gerekçesiyle yukarıdaki etkinlikleri gerçekleştirir.
5. Kullanıcılar arasında iletişim sağlama.
Örneğin; bir Uzman, hizmet konumunu teyit etmek için müşteriyle mesaj veya
arama yoluyla iletişime geçebilir ya da bir müşteri unutulmuş bir el aletlerini geri vermek için bir Uzmanı arayabilir.
Uzman Acil Destek yukarıdaki etkinlikleri, Kullanım Şartları veya kullanıcılarla yapılan diğer sözleşmelerdeki hükümleri yerine getirmek için gerekli olduğu gerekçesiyle
gerçekleştirir.
6. Pazarlama ve Reklamcılık.
Uzman Acil Destek, kendi hizmetlerini pazarlamak için verileri kullanır. Bu kullanım alanlarına şunlar dahil olabilir:
Uzman Acil Destek ürünlerinin, hizmetlerinin, özelliklerinin, tekliflerinin, promosyonlarının, çekilişlerinin, haberlerinin ve etkinliklerinin pazarlama veya tanıtımını yapan e-posta, kısa mesaj, anlık bildirim ve uygulama içi mesajlar gönderme.
Organize Ticaret AŞ, kendisinin sunduğu hizmetler ve özellikler hakkında kullanıcıları bilgilendirmesiyle ilgili kendi meşru menfaatleri için gerekli olduğu gerekçesiyle yukarıdaki etkinlikleri gerçekleştirir. Uzman Acil Destek’in pazarlama ve reklam amacıyla verilerinizi nasıl kullanabileceğiyle ilgili seçenekleriniz hakkında bilgi edinmek için “Tercih ve Şeffaflık” ve “Pazarlama ve Reklam Terichleri” başlıklı bölümlere göz atın.
7. Yasal işlemler ve gereklilikler. Verileri, Uzman Acil Destek hizmetlerinin kullanımıyla ilgili iddiaları veya anlaşmazlıkları araştırmak veya ele almak, geçerli yasalar, yönetmelikler veya
işletme lisansları ya da anlaşmaları kapsamındaki gereklilikleri karşılamak için ya da emniyet teşkilatından gelenler de dahil olmak üzere, resmi talepler ve yasal süreçler uyarınca kullanırız.
Organize Ticaret AŞ. , yukarıdaki etkinlikleri, Uzman Acil Destek’in hizmetlerinin ve özelliklerinin kullanımıyla ilgili iddia ve anlaşmazlıkların soruşturulması ve bunlara yanıt verilmesi konusundaki meşru menfaatleri doğrultusunda gerekli olduğu gerekçesiyle ve/veya geçerli yasal gerekliliklere uymak amacıyla gerçekleştirir.
C. Çerezler ve Üçüncü Taraf Teknolojiler
Organize Ticaret AŞ.; bu bildirimde ve Uzman Acil Destek’in Çerez Bildirimi’nde açıklanan amaçlar doğrultusunda, uygulamalarımız, web sitelerimiz, e-postalarımızda çerez ve diğer kimlik belirteci teknolojilerini kullanır.
Çerezler; web siteleri, uygulamalar, çevrimiçi medya veya reklamlar tarafından tarayıcıda veya cihazda depolanan küçük metin dosyalarıdır. Uzman Acil Destek, çerezleri ve benzer teknolojileri şu gibi amaçlarla kullanır:
kullanıcı kimlik doğrulaması yapmak
kullanıcı tercihlerini ve ayarlarını kaydetmek
Bunun dışında Uzman Acil Destek kullanıcıya hizmet sunulması gerekçesiyle diğer 3. taraf hizmetler ile de veri paylaşımında bulunmaktadır
D. Bilgi Paylaşımı ve Açıklanması
Uzman Acil Destek hizmet ve özelliklerinin bazıları, diğer kullanıcılarla veya kullanıcının talebi üzerine veri paylaşmamızı gerektirir. Bu tür verileri ayrıca iştiraklerimiz, bağlı
kuruluşlarımız ve iş ortaklarımızla, yasal nedenlerden dolayı veya dava ve anlaşmazlıklara bağlı olarak paylaşabiliriz.
Uzman Acil Destek şu durumlarda verileri paylaşabilir:
1. Diğer kullanıcılarla paylaşabilir
Paylaşılacak içeriğe şunlar dahildir:
Müşteri adı, puanlaması ve alım ve/veya bırakma konumu Uzman kullanıcıları ile paylaşılır.
Uzmanlara ad ve fotoğraf; telefon numarası, kullanıcılardan alınan ortalama puanlama; toplam hizmet sayısı; Uzman olmak için kaydolmalarından bu yana geçen süre;
iletişim bilgileri; önceki kullanıcılar tarafından gönderilen övgü ve geri bildirimleri de içerecek biçimde Uzman profili bilgileri dahil olmak üzere verileri müşteriler ile paylaşabiliriz.
2. Genel halkla paylaşabilir
Uzman Acil Destek blogları ve Uzman Acil Destek sosyal medya sayfaları gibi halka açık forumlarda paylaşılan soru ve yorumlar, kullanıcının gönderdiği soru veya yorumlardaki bilgiler de dahil olmak üzere herkes tarafından görülebilir.
3. Uzman Acil Destek iştirakleri ve bağlı kuruluşlarıyla paylaşabilir
Hizmetlerimizi sağlamamıza yardımcı olmaları veya adımıza veri işlemeleri için bağlı kuruluşlarımız ve iştiraklerimizle bilgi paylaşıyoruz. Örneğin, Uzman Acil Destek, uluslararası bağlı kuruluşları ve iştirakleri, örneğin OneSignal adına Amerika Birleşik Devletleri’nde bu tür verileri işler ve depolar. Daha fazla bilgi edinmek için lütfen OneSignal Gizlilik Politikasını ziyaret edin.
4. Uzman Acil Destek hizmet sağlayıcıları ve iş ortaklarıyla paylaşabilir
Buna şunlar dahildir:
Ödeme işlemcileri ve ödeme aracı kuruluşları
Sabıka kaydı kontrolü ve kimlik doğrulama sağlayıcıları
Bulut depolama hizmeti sağlayıcıları
Google, Uzman Acil Destek’in uygulamalarında Google Haritalar’ın kullanımıyla bağlantılı olarak (verilerin toplanması ve kullanılmasıyla ilgili bilgi için Google’ın Gizlilik Politikasına göz atın)
Organize Ticaret AŞ. sosyal medya şirketlerinin araçlarını Uzman Acil Destek’in uygulamalarında ve web sitelerinde kullanmasıyla bağlantılı olarak Facebook ve TikTok dahil sosyal medya şirketleri (verilerin toplanması ve kullanımı hakkında bilgi edinmek için Facebook’un Gizlilik Politikasına ve TikTok’un Gizlilik Politikasına göz atın)
Organize Ticaret AŞ. iş birliği içindeki veya Uzman Acil Destek adına araştırma projeleri yürütenler de dahil olmak üzere araştırma iş ortakları
Uzman Acil Destek’in uygulama ve hizmetlerinin güvenliğini ve emniyetini geliştirmesine yardımcı olan tedarikçiler
Danışmanlar, avukatlar, muhasebeciler ve diğer profesyonel hizmet sağlayıcıları
Sigorta ve finans hizmetleri sunan iş ortakları
7. Yasal nedenlerle veya bir anlaşmazlık oluşması durumunda paylaşabilir
Uzman Acil Destek; geçerli yasa, yönetmelik, faaliyet ruhsatı veya sözleşmesi, hukuki süreç veya devlet talebi sonucunda gerekli olduğunda ya da açıklanması güvenlik veya benzer nedenlerle uygun olduğunda, kullanıcıların verilerini paylaşabilir.
Bu; verilerinizin emniyet yetkilileri, kamu sağlığı yetkilileri, diğer devlet makamları, havalimanları (havalimanı yetkilileri tarafından havalimanı mülkünde çalışma koşulu olarak gösterildiyse) ile paylaşılmasını veya Hizmet Şartlarımız, kullanıcı anlaşmaları veya diğer politikaları uygulamamız için lüzumu halinde, Uzman Acil Destek’in hak ve mallarını, güvenliğini veya diğer kişilerin hak ve mallarını korumak ya da hizmetlerimizin kullanımına ilişkin iddia ve ihtilafların oluşması hallerinde üçüncü taraflarla paylaşılmasını kapsar. Başka bir kişinin kredi kartının kullanımıyla ilgili bir anlaşmazlık olması durumunda yasalar gereğince, hizmet veya sipariş bilgisi de dahil olmak üzere, verilerinizi kredi kartının sahibiyle paylaşmamız gerekebilir.
Ayrıca bu, herhangi bir şirket birleşmesi, şirket varlıklarının satışı, konsolidasyonu veya yeniden yapılandırılması, finansman veya bir işletmenin tamamen veya kısmen başka bir şirketçe edinilmesiyle ilişkili veya bunların müzakereleri esnasında diğer taraflarla verilerin paylaşılmasını da kapsar.
8. İzin dahilinde paylaşabilir
Uzman Acil Destek, kullanıcıyı bilgilendirmemiz sonucunda paylaşıma izin verirse bir kullanıcının verilerini paylaşabilir.
E. Veri Saklama ve İmha Etme
Uzman Acil Destek, kullanıcı verilerini, hizmetlerini sunmak ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek de dahil olmak üzere, yukarıda açıklanan amaçlar için gerekli olan süre boyunca saklar.
Uzman Acil Destek, kullanıcı verilerini yukarıda açıklanan amaçlar için gerekli olan süre boyunca saklar. Kullanıcı verilerini saklama süremiz veri türüne, verilerin ilgili olduğu
kullanıcı kategorisine ve verileri toplama amaçlarımıza göre belirlenir.
Uzman Acil Destek’in kullanıcı verilerini saklama süresi yasal gereklilikler, güvenlik, emniyet ve dolandırıcılığı önleme amaçları veya ödenmemiş kredi ya da çözülmemiş bir talep veya anlaşmazlık gibi kullanıcının hesabıyla ilgili sorunlara göre belirlenir.
Örneğin, verileri şu şekilde saklarız:
Veriler hizmetlerimizi sunabilmemiz için gerekliyse kullanıcının hesap ömrü boyunca. Ör. kullanıcı profili bilgileri ve kimlik bilgileri.
vergi yükümlülükleri için gerekliyse 7 yıl boyunca. Ör. sürücü ortaklarının ve kuryelerin yolculuk veya teslimat konumu bilgileri.
güvenlik veya dolandırıcılığı önlemek amacıyla belirli bir süre boyunca. Ör. tamamlanmayan Uzman başvurularını 1 yıl, reddedilen Uzman başvurularını ise 7 yıl saklarız.
güvenlik, emniyet, dolandırıcılığın önlenmesi veya yasal gerekliliklere uygunluk amaçları doğrultusunda ya da kullanıcının hesabıyla ilgili sorunlar nedeniyle (ödenmemiş kredi veya çözülmemiş bir talep veya anlaşmazlık gibi) hesap silme taleplerinden sonra.
Kullanıcılar, diledikleri zaman hesaplarının silinmesini talep edebilir. Uzman Acil Destek, silme talebinden sonra yasal gereklilikler nedeniyle veya bu politikada belirtilen nedenlerle kullanıcı verilerini saklayabilir.
Kullanıcılar diledikleri zaman Uzman Acil Destek uygulamasından hesaplarının silinmesini talep edebilir veya uygulama içerisinden hesaplarını silebilir..
Uzman Acil Destek, hesap silme talebinin ardından yasal gereklilikler, güvenlik, emniyet nedeniyle, dolandırıcılığın önlenmesi amacıyla veya ödenmemiş kredi veya çözülmemiş bir talep veya itiraz gibi kullanıcının hesabıyla ilgili bir sorun nedeniyle saklanması gerekmediği sürece, kullanıcının hesabını ve verilerini siler. Uzmanlarla ilgili yasal gerekliliklere tabi olduğumuz için genellikle hesap ve verilerini, silme talebinden sonra geçerli resmi süre boyunca saklarız. Müşteriler için silme talebinden sonraki 90 gün içinde, yukarıdaki nedenlerden dolayı saklamanın gerekli olduğu durumlar dışında, veriler genellikle silinir.
IV. Tercih ve Şeffaflık
Organize Ticaret AŞ. kullanıcıların Uzman Acil Destek’in topladığı verilere erişmesini ve/veya kontrol etmesini sağlar, bunu şu yollarla yapar:
- Gizlilik ayarları
- Cihaz erişim izinleri
- Uygulama içi puanlama sayfaları
- Pazarlama tercihleri
Uzman Acil Destek, kullanıcıların verilerine veya verilerinin kopyalarına erişim talebinde bulunmasına, hesaplarında değişiklik ve güncelleme yapmasına, hesaplarının silinmesini talep edebilir.
A. Gizlilik Ayarları
Uzman Acil Destek uygulamasındaki Profil > Gizlilik Ayarları menüsü, müşterilerin ve uzman ekiplerin konum verisi toplama ve paylaşmalarına, acil durum veri paylaşımını kullanmalarına ve bildirimlerle ilgili tercihlerini ayarlamalarına veya güncellemelerine olanak tanır. Gizlilik Merkezimizin web sürümü de mevcuttur.
Konum verilerinin toplanması (müşteriler ve uzman ekipler)
Müşteriler ve uzman ekipler, Uzman Acil Destek’in konum verilerini mobil cihazlarından toplamasını cihaz ayarları üzerinden etkinleştirebilir/devre dışı bırakabilir. Bu işlemlere Ayarlar > Gizlilik Ayarları > Konum menüsünden erişilebilir.
Anlık Konum Paylaşımı (müşteriler)
Bildirimler: Hesap ve hizmet güncellemeleri
Uzman Acil Destek, kullanıcılara hizmet durumu bildirimleri ve hesaptaki etkinliklerle ilgili güncellemeler sunar. Bu bildirimler, Uzman Acil Destek uygulamasının kullanılabilmesi için gereklidir ve devre dışı bırakılamaz. Ancak kullanıcılar, bu bildirimleri hangi yöntemle alacaklarını Ayarlar > Gizlilik menüsünden seçebilir.
B. Cihaz İzinleri
Çoğu mobil cihaz platformu (iOS, Android vb.), uygulamaların cihaz sahibinin izni olmadan erişemeyeceği belirli cihaz verileri tanımlamıştır ve bu platformların bu iznin nasıl alınacağına dair farklı yöntemleri vardır. Lütfen cihazınızdaki mevcut ayarları kontrol edin veya mobil operatörünüze danışın.
C. Uygulama İçi Puanlama Sayfaları
Her hizmetten sonra, Uzmanlar ve müşteriler birbirlerine 1 ile 5 arasında bir puan verebilir. Bu puanlamaların ortalaması, kullanıcının hesabıyla ilişkilendirilir ve hizmet sundukları veya hizmet aldıkları diğer kullanıcılarla paylaşılır. Örneğin, müşteri puanlamaları, hizmeti sunan Uzmanlara, uzman puanlamaları ise müşteri gösterilir.
Bu iki yönlü sistemde, herkes davranışlarından sorumludur. Sorumluluk, hem Uzmanlar hem de müşteriler için saygılı ve emniyetli bir ortam oluşmasına yardımcı olur.
Müşteriler, Acil Destek uygulamasının ana menüsünde ortalama puanlarını görebilir ve ayrıca Uzman Acil Destek’in Gizlilik Merkezi’nden ortalama puanlarının bir dökümüne erişebilir.
Uzmanlar ise ortalama puanlarını Uzman Acil Destek uygulamasındaki hizmetler sekmesine dokunarak görebilir.
D. Pazarlama ve Reklam Seçenekleri
Uzman Acil Destek, kullanıcılara verilerinin pazarlama ve reklam amacıyla nasıl kullanılacağıyla ilgili aşağıdaki seçenekleri sunar:
Uzman ve Hizmet reklamları: Kullanıcılar, Uzman Acil Destek’in uygulamada mevcut olan hizmetler ve Uzmanlar için kişiselleştirilmiş reklamlar göstermek amacıyla hizmet ve arama geçmişlerini kullanılacaktır.
Çerezler ve ilgili teknolojiler: Kişiselleştirilmiş reklamlar gösterme amaçlı olanlar da dahil olmak üzere, Uzman Acil Destek’in çerez ve ilgili teknoloji kullanımını nasıl kontrol edeceğiniz hakkında bilgi edinmek için lütfen Çerez Politikamıza göz atın.
E. Kullanıcı Veri Talepleri
Organize Ticaret AŞ. kullanıcılara, Uzman Acil Destek’in kullanıcı verilerini kullanımı hakkında bilgi edinme, kontrol sağlama ve soru ve yorum gönderme için çeşitli yollar sunar.
Verilere erişim: Kullanıcılar, profil verileri ve hizmet veya rezervasyon geçmişi de dahil olmak üzere verilere Uzman Acil Destek uygulamaları üzerinden erişebilir. Kullanıcılar ayrıca hizmet sayısı, puanlama, ödül durumu ve Uzman Acil Destek kullanıcısı oldukları gün sayısı gibi hesaplarıyla ilgili bilgilerin çevrim içi özetini görüntülemek için uygulamamızı kullanabilir. Kullanıcılar ayrıca verilerine erişim talep edebilir ( buradan talepte bulunabilir ).
Verileri değiştirme veya güncelleme: Kullanıcılar adı, telefon numarasını, e-posta adresini, ödeme yöntemini ve hesaplarıyla ilişkilendirilen fotoğrafı Uzman Acil Destek uygulamasının Ayarlar menüsünden veya profil portalından düzenleyebilir. Kullanıcılar ayrıca verilerinin güncellenmesini veya düzeltilmesini de talep edebilir ( buradan talepte bulunabilir).
Verilerin silinmesi: Kullanıcılar diledikleri zaman Uzman Acil Destek’in Gizlilik Merkezi üzerinden veya Uzman Acil Destek uygulamasının Ayarlar > Gizlilik menülerinde hesaplarının silinmesini talep edebilir.
İtirazlar, kısıtlamalar ve şikayetler: Kullanıcılar, verilerinin tamamını veya bir kısmını kullanmayı bırakmamızı ya da verilerinin kullanımını sınırlamamızı talep ( buradan ) edebilir.
Buna, verileri Uzman Acil Destek’in meşru menfaati doğrultusunda kullanmamıza itiraz etme de dahildir. Uzman Acil Destek, bu tür bir itiraz veya talep sonrasında verileri, yasalar tarafından gerekli tutulan ya da izin verilen ölçüde işlemeye devam edebilir.
Ayrıca, konuma bağlı olarak, Kullanıcıların bulundukları ülkedeki veri koruma yetkilisine, Uzman Acil Destek’in verilerini kullanımıyla ilgili şikayet dilekçesi sunma hakkı olabilir.
V. KVKK Aydınlatma Metni
Kişisel verilerin işlenmesinde başta özel hayatın gizliliği olmak üzere kişilerin temel hak ve özgürlüklerinin korunmasını amaçlayan 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“Kanun”) “Veri Sorumlusunun Aydınlatma Yükümlülüğü” başlıklı 10 uncu maddesi ile “Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ” uyarınca işbu Aydınlatma Metni hazırlanmıştır. ORGANİZE TİCARET AŞ. veri sorumlusu olarak Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde kişisel verilerin güvenli şekilde muhafazasını ve hukuka uygun olarak işlenmesini sağlamak amacıyla teknolojik ve alt yapısal imkânlarını kullanarak gerekli teknik ve idari tedbirleri almaktadır.
Kişisel veriler, Organize Ticaret AŞ. tarafından işbu Aydınlatma Metni kapsamında Kanun’a ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenmektedir. Kanun kapsamında kişisel verileri işlenen gerçek kişiler, aşağıdaki metni inceleyerek, Organize Ticaret AŞ. tarafından işlenebilecek olan kişisel verileri, bu verilerin işlenme amaçları, aktarılabileceği alıcı grupları, toplanma yöntemi ve veri işlemenin hukuki sebebi ile söz konusu kişisel verilere ilişkin Kanun kapsamındaki hakları hakkında bilgi edinebilir.
Kişisel veri, kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgiyi ifade etmektedir. Aşağıda yer alan kişisel veriler, ilgili kişilerin talepleri ve/veya yararlandığı ürün/hizmetler kapsamında kişiden kişiye farklılık gösterebilecek olup Organize Ticaret AŞ. tarafından işlenebilecek kişisel verilerinize aşağıda yer verilmektedir:
Kimlik Bilgileri: Ad, Soyad, TC Kimlik Numarası, doğum yeri ve tarihi, medeni durum, cinsiyet, kimlik seri ve sıra numarası, uyruk, pasaport numarası, anne-baba adı, anne kızlık soyadı, kurumsal uygulamalarımız üzerinden temin edilen fotoğraf ve kimlik örneği
İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi ve adres bilgisi
Cihaz Bilgileri: Cihaz kimlik bilgileri, marka ve model bilgisi, cihaz değişiklik tarihleri
Trafik Bilgileri: Haberleşmenin iletimi ve faturalama amacı ile kullanılan trafik verileri (yapılan aramaların/gönderilen veya alınan mesajların/internet dolaşımının tarihi, saati, süresi ve tarafları), IP adresi
Kullanım Bilgileri: Trafik bilgileri, Organize Ticaret internet sitelerindeki ve mobil uygulamalarındaki davranış ve eğilim bilgileri ile çerezler, katma değerli servis/ürün/hizmet aboneliklerine ve bunların kullanımına dair bilgiler, fatura bilgileri
Konum Bilgileri: İletişimin gerçekleştiği zamandaki yaklaşık konum verileri ve yurtdışında bulunduğunuz ülke
Finansal Bilgiler ve Risk Bilgileri: Fatura tercihi, fatura ve içeriğinde yer alan bilgiler, borç bilgileri,, ödeme talimatı, ödeme bilgileri, hesap numarası, kredi kartı ve banka bilgileri, vergi kimlik numarası
İşlem Güvenliği Bilgileri: İşlem Güvenliği Bilgileri: Kullanıcı kimliğinin doğrulanmasında kullanılan kullanıcı adı, şifre, güvenlik sorusu ve sertifika bilgisi
Görsel/İşitsel Kayıtlar: Çağrı merkezi görüşme kayıtları, ofis ve bayilerde yapılan sesli ve/veya görüntülü görüşme kayıtları
Kişisel verileriniz; Kanun’un 5 inci ve 6 ncı maddelerinde belirtilen işleme şartları ile ikincil düzenlemelere uygun olarak aşağıdaki amaçlar ile işlenebilecektir:
- Şirketimiz hizmetlerinin tesisi, sunulması ve devamlılığının sağlanması,
- Alt yapı/hizmet verilebilirlik sorgularının yapılması, abonelik tesisi ve abonelik süresince yapılan faturalama/ücretlendirme/iade/tahsilat işlemlerinin gerçekleştirilmesi, aboneliğin sona erdirilmesi,
- Beyan ettiğiniz kimlik bilgilerinizin ve belgelerin doğruluğunun kontrol edilmesi, ilgili mevzuat gereği abonelik sözleşmenizin yanında kimlik örneğinizin ve saklanması gereken diğer bilgilerinizin muhafaza edilmesi,
- Müşteri hizmetlerinin sunulması, müşteri şikâyet/taleplerinin karşılanması,
- Müşteri memnuniyetinin ölçümlenmesi, müşteri eğilimlerinin araştırılması ile hizmet kalitesinin arttırılması odaklı anket/analiz/istatistik çalışmalarının yapılması,
- Müşteri memnuniyetinin sağlanması odaklı ödül/çekiliş/yarışma/hediye/ teşekkür/kutlama/hatırlatma uygulamalarının sunulması,
- Ürün ve hizmetlere ilişkin kampanya ve tekliflerin müşterilerimizin kullanımına göre hazırlanması, sunulması, tanıtımı, takibi, raporlanması ve kampanya içeriği hakkında bilgilendirme yapılması,
- Müşterilerimizin yeni ürün/servisler, kampanya/tarifeler ve diğer yeniliklerden haberdar edilmesi, bilgilendirme ve müşteri geri kazanımı faaliyetleri, satış fırsatlarının oluşturulması,
- Kredi-gelir güvence ve risk incelemesi, kredi puanlaması, tahsilata yönelik riskin yönetilmesi ve usulsüzlük/suiistimal/dolandırıcılık gibi her türlü kötü niyetli kullanımların tespiti ve önlenmesi,
- Müşterilerin tanınmasına ilişkin ulusal ve uluslararası alandaki ilke ve esaslar kapsamında mevzuat ve resmi otoritelerce öngörülen bilgi saklama, raporlama, bilgilendirme yükümlülüklerine uyum,
- Daha iyi ve yenilikçi hizmet sunumu için network ve teknolojik ilerlemeler/iyileştirmeler kapsamında konvansiyonel ve dijital mecralarda ürün, servis ve iş geliştirilmesi,
- Ürün ve hizmet çeşitliliğinin arttırılması ile müşterilerin çeşitli fırsatlardan yararlanmasının sağlanması kapsamında farklı sektörlere temas eden marka işbirliklerinin tesisi,
- Servis sunumu sırasında oluşabilecek arızaların proaktif/reaktif bir şekilde tespit edilmesi, sorunun kök nedeninin bulunarak çözümlenmesi ve tekrarının önlenmeye çalışılması,
- Düzenleyici ve denetleyici kurumlar, resmi merciler tarafından talep edilen bilgi/belgelerin paylaşılması, ilgili mevzuatta yer alan yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, denetim faaliyetleri, yasal takip ve hukuki süreçlerin yürütülmesi.
- İlgili mevzuata uygun olarak acil yardım çağrısı durumlarında konumunuzun tespit edilmesi,
- BTK Yetkilendirme Yönetmeliği ve ilgili sair mevzuat kapsamında Rehberlik Hizmetlerinin sunulabilmesi.
Kişisel verileriniz, aşağıda yer verilen mevzuatlar ve amaçlar kapsamında Kanun’un kişisel verilerin yurt içi ve yurtdışına aktarılmasına ilişkin hükümleri uyarınca aşağıdaki 3 üncü taraflara aktarılabilecektir:
- Açık rıza vermeniz durumunda Organize Ticaret AŞ. kapsamında size uygun teklifler sunulması amacıyla abonelik, konum ve kullanım verileriniz Organize Ticaret AŞ ve www.organizeticaret.com. web sitesinde yer alan diğer tüm grup şirketleri ile paylaşılabilmektedir.
- Abonelik öncesi ve sonrası işlemlerinizin yürütülmesi amacıyla kişisel verileriniz, yetki vermiş olduğumuz, Şirketimiz nam ve hesabına faaliyette bulunan şirketler, temsilcilerimiz ve bayilerimiz ile paylaşılabilmektedir.
- Düzenleyici denetleyici kurum taleplerinin karşılanması amacıyla düzenleyici ve denetleyici kurumlarla, acil çağrı halinde konumunuzu tespit edecek olan yetkili merciler, kişisel verilerinizi tabi olduğu kanunlarında açıkça talep etmeye yetkili olan kamu kurum veya kuruluşları ile paylaşılabilmektedir.
- Finansal işlemlerinizin gerçekleştirilmesi ve mobil finans işlemlerinizin güvenliğinin sağlanması amacıyla abonelik, finans ve cihaz bilgileriniz ödeme ve e-para kuruluşları, bankalar, kredi risk ve finans kuruluşları ile paylaşılabilmektedir.
- Açık rıza vermeniz durumunda rehberde yer almasını kabul ettiğiniz telefon numaranız rehberlik hizmeti veren diğer kurum ve kuruluşlarla paylaşılabilmektedir.
- Yasal ve kritik bilgilendirmelerin yapılabilmesi, sahtecilik ve dolandırıcılık gibi vakaların önlenmesi amaçlarıyla Türk Telekom Grubu rehberine kayıtlı olan telefon numaranız TC kimlik numaranıza sahip banka ve finans kuruluşları, varlık yönetim şirketleri, avukatlık büroları, belediyeler, iş ortakları ve tedarikçiler ile paylaşılabilmektedir.
- Tahsilata ilişkin riskin yönetilmesi ve kötü niyetli kullanımların önlenmesi amacıyla Elektronik Haberleşme Kanunu kapsamında fatura tutarı ve ödeme bilgileriniz diğer işletmeciler ile paylaşılabilmektedir.
- Hukuki işlemlerin yürütülebilmesi amacıyla gereken kişisel verileriniz hukuk büroları, mahkemeler, tüketici hakem heyetleri ile paylaşılabilmektedir.
Kişisel verileriniz; hizmet, ürün ve faaliyet niteliğine göre değişkenlik göstermekle birlikte yetki vermiş olduğumuz şirketimiz nam ve hesabına faaliyette bulunan şirketler, temsilcilerimiz, bayilerimiz, web sitemiz, çağrı merkezimiz ve mobil uygulamalar üzerinden temin edilerek işlenebilmektedir.
Kişisel verileriniz, Türk Telekom Grubu ile hukuki ilişkinizin kurulması esnasında ve söz konusu ilişkinin devamı süresince:
– fiziki, yazılı, sözlü ve elektronik mecralardan
– yukarıda yer verilen amaçlar ve
– Kanun’un 5 inci, 6 ıncı ve 8 inci madde hükümlerinde öngörülen çerçevede
tamamen/kısmen otomatik veya otomatik olmayan yollarla toplanmaktadır. Kişisel verileriniz aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:
- Açık rızanızın bulunması,
- Başta 5809 Sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu olmak üzere Şirketimizin tabi olduğu sair mevzuatta açıkça öngörülmüş olması,
– 6112 sayılı Radyo ve Televizyonların Kuruluş ve Yayın Hizmetleri Hakkında Kanun
– Elektronik Haberleşme Sektöründe Kişisel Verilerin İşlenmesi ve Gizliliğin Korunmasına İlişkin Yönetmelik
– Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği
– 4054 sayılı Rekabetin Korunması Hakkında Kanun
– 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
– Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik
– 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
– 213 sayılı Vergi Usul Kanunu
– 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu
– 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu
– 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu
– 11845 sayılı Sermaye Piyasası Kanunu
– 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun - Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması, talep edilen ürün ve hizmetleri sunabilmek ve akdettiğiniz sözleşmelerin gereğinin yerine getirilmesi,
- Hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirebilmesi için zorunlu olması,
- İlgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmiş olması,
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, Grup Şirketlerimiz meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması,
- Fiili imkânsızlık halleri ortaya çıkması durumunda, rızanızı açıklayamayacak durumda bulunmanız veya rızasına hukuki geçerlilik tanınmayan kişinin kendisinin ya da bir başkasının hayatı veya beden bütünlüğünün korunması için veri işlemenin zorunlu olması.
Özel nitelikli kişisel verileriniz:
- Açık rızanızın bulunması durumunda,
- Sağlık dışındaki özel nitelikli kişisel verileriniz kanunlarda öngörülen hallerde açık rızanız aranmaksızın işlenebilmektedir.
Birinci bölümde yer verilen trafik ve konum verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilmekte ve azami 2 yıl süresince muhafaza edildikten sonra Kişisel Verileri Koruma Kurumu’nun ilgili düzenlemelerine ve Şirketimizin Saklama ve İmha Politikasına uygun olarak imha edilmektedir:
- Şirketimiz hizmetlerinin tesisi, sunulması, devamlılığının sağlanması,
- Alt yapı/hizmet verilebilirlik sorgularının yapılması, abonelik tesisi ve abonelik süresince yapılan faturalama/ücretlendirme/iade/tahsilat işlemlerinin gerçekleştirilmesi, aboneliğin sona erdirilmesi,
- Müşteri hizmetlerinin sunulması, müşteri şikâyet/taleplerinin karşılanması,
- Servis sunumu sırasında oluşabilecek arızaların proaktif/reaktif bir şekilde tespit edilmesi, sorunun kök nedeninin bulunarak çözümlenmesi ve tekrarının önlenmeye çalışılması,
- Düzenleyici ve denetleyici kurumlar, resmi merciler tarafından talep edilen bilgi/belgelerin paylaşılması, ilgili mevzuatta yer alan yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, denetim faaliyetleri, yasal takip ve hukuki süreçlerin yürütülmesi,
- İlgili mevzuata uygun olarak acil yardım çağrısı durumlarında konumunuzun tespit edilmesi,
- Açık rızanız doğrultusunda size uygun fırsatların iletilebilmesi.
Kanun’un ilgili kişinin haklarını düzenleyen “İlgili kişinin hakları” başlıklı 11 inci maddesi uyarınca:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi edinme,
- Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme,
- Kanun’un 7 nci maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Yukarıda belirtilen düzeltme, silinme ve yok edilme şeklindeki haklarınız uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen kişisel verilerinizin münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi sureti ile aleyhinize bir sonucun ortaya çıkması durumunda bu sonuca itiraz etme,
- Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararınızın giderilmesini isteme haklarınız bulunmaktadır.
Yukarıda yer verilen haklarınızı kullanmak isterseniz, bu kapsamdaki başvurunuzu, başvurunun size ait olup olmadığının belirlenmesi ve böylece haklarınızı koruyabilmemiz için Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’de (“Tebliğ”) belirtilen şartlara uygun şekilde:
- Aşağıda yer verilen adreslerimize posta yoluyla (kimlik teyidi gerekecektir) ya da noter kanalıyla ulaştırabilir veya
- Sistemlerimizde kayıtlı doğrulanmış eposta adresinizi, kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi, güvenli elektronik imza veya mobil imza kullanmak suretiyle aşağıda belirtilen eposta/KEP adreslerimize iletebilirsiniz.
Bu kapsamda yapılacak olan başvurular tarafımızdan yapılacak kimlik doğrulamasını takiben kabul edilecek olup, talepleriniz, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılacaktır.
İletişimiz Sayfamıza tıklayın
VI. Bu Politikanın Güncellenmesi
Bu politika zaman zaman güncelleyebiliriz.
Bu politika zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler yapmamız halinde, kullanıcıları değişiklikler hakkında, Uzman Acil Destek uygulamalarından veya e-posta gibi diğer yollarla önceden bilgilendireceğiz. Gizlilik uygulamalarımıza ilişkin en güncel bilgilere erişmek için kullanıcıların zaman zaman politikamızı gözden geçirmesini öneririz.
Güncellenme sonrasında hizmetlerimizin kullanılması, güncellenen bildirime, yasaların izin verdiği ölçüde, izin verildiği anlamına gelir.
Gelişen Türkiye nin Dünya da ki büyümesi ve güçlenmesine bir nebze katkı sağlamak , Ülkemizden başlayıp tüm Dünya da en iyi markalardan biri olarak kalıcı bir iz bırakmak ve Dünyaya gösterdiğimiz insanlığı , iyi niyeti , Yaşama saygıyı , Yardımlaşmayı içinde barındırarak bu değerleri içinde barındıran muhteşem bir iş yapısını kurarak insanlığa faydalı olabileceğimizi göstermek öncelikli hedefimizdir.
Bağlantılar
Abone Ol!
En yeni güncellemelerden ilk sen haberdar ol!
©2023 Organize Ticaret A.Ş.. All Rights Reserved.