Acil Destek’i kullanırken kişisel verilerinizi bize emanet etmiş olursunuz. Bu güveninizi sarsmamaya kararlıyız. Ve bu da, gizlilik ile ilgili uygulamalarımızı anlamanıza yardımcı olmakla başlar.
Bu politika, topladığımız kişisel verileri (“veri”), bunların nasıl kullanıldığını, paylaşıldığını ve bu verilere ilişkin tercihlerinizi açıklar. Bu belgeyi, gizlilik uygulamalarımız hakkında önemli konulara dikkat çeken gizliliğe genel bakış metniyle birlikte okumanızı öneririz.
Kapsam
Bu politika; Acil Destek uygulamaları, web siteleri, özellikleri ve diğer hizmetleri de dahil olmak üzere, Türkiye’nin her yerindeki Acil Destek hizmetlerinin kullanıcılarına yöneliktir.
Bu politika, Acil Destek ve iştiraklerinin verileri nasıl topladığını ve kullandığını açıklar. Bu politika, ayrı bir gizlilik politikası kapsamındaki bir hizmeti kullanmadıkları sürece, Türkiye genelindeki tüm Acil Destek kullanıcıları için geçerlidir. Bu politika özellikle şu kullanıcıları kapsar:
Bu politika ayrıca, Acil Destek’in verileri kendi hizmetleriyle bağlantılı olarak başka şekillerde nasıl toplayacağını belirler.
Politika kapsamında olan tüm kişiler, bu politikada “kullanıcılar” olarak geçecektir.
Gizlilik uygulamalarımız, hizmet verdiğimiz yerlerdeki geçerli yasalara tabidir. Yani belirli bir ülke veya bölgede bu politikada belirtilen uygulamaları, yalnızca bu konumlardaki yasalar izin verdiği takdirde gerçekleştiririz.
Kişisel verileri nasıl kullanırız?
Acil Destek, güvenli ve kolay hizmet erişiminin sunulması için verileri kullanır. Bu verileri aşağıdaki amaçlar doğrultusunda da kullanıyoruz:
Size kolaylık sağlamak için topladığımız verilerin ve bunları nasıl kullandığımızın görsel bir özetini burada paylaştık.
Topladığımızı verileri şu amaçlarla kullanırız:
1. Hizmetlerimizi sunmak
için. Acil Destek hizmet sunmak, hizmetleri kişiselleştirmek, sürdürmek ve geliştirmek için verileri kullanır.
Buna, verilerin şu amaçlarla kullanılması dahildir:
Acil Destek,
kullanıcılarla yaptığı sözleşmelerin hükümlerini yerine getirmek için, bu tür kullanımlarla uyumlu şekilde veya Acil Destek ve kullanıcılarının meşru menfaatleri için gerekli olduğu gerekçesiyle yukarıdaki etkinlikleri gerçekleştirir.
2. Emniyet ve güvenlik.
Verileri, hizmetlerimizin ve kullanıcılarımızın güvenliğini, emniyetini ve bütünlüğünü korumak için kullanırız. Bu bilgilere şunlar dahildir:
Acil Destek,
kullanıcılarla yaptığı sözleşmelerin hükümlerini yerine getirmek için gerekli olduğunda ve/veya Acil Destek’in, kullanıcılarımızın ve genel kamu üyelerinin meşru güvenlik çıkarları için yukarıdaki etkinlikleri gerçekleştirir.
3. Müşteri desteği. Acil Destek, topladığı bilgileri (arama kayıtları da dahil olabilir), kullanıcıların endişelerini araştırmak, bu endişelerle ilgilenmek ve müşteri destek yanıtlarını ve süreçlerini izlemek ve geliştirmek de dahil olmak üzere müşteri destek hizmetleri sağlamak için kullanır.
Acil Destek, kullanıcılarla yaptığı sözleşmelerin hükümlerini yerine getirmek için veya Acil Destek’in müşteri desteği hizmetlerini izleme ve iyileştirme konusundaki meşru
menfaatleri için gerekli olduğu gerekçesiyle yukarıdaki etkinlikleri gerçekleştirir.
4. Araştırma ve geliştirme. Verileri, kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla test, araştırma, analiz, ürün geliştirme ve makine öğrenimi için kullanırız. Bu, hizmetlerimizi daha rahat ve kullanımı kolay hale getirmemize, hizmetlerimizin güvenliğini ve makine emniyetini artırmamıza ve yeni hizmetler ile özellikler geliştirmemize yardımcı
olur..
Acil Destek, Acil Destek’in yeni hizmet ve özelliklerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi konusundaki meşru menfaatleri için gerekli olduğu gerekçesiyle yukarıdaki
etkinlikleri gerçekleştirir.
5. Kullanıcılar arasında iletişim sağlama. Örneğin; bir Uzman, hizmet konumunu teyit etmek için müşteriyle mesaj veya
arama yoluyla iletişime geçebilir ya da bir müşteri unutulmuş bir el aletlerini geri vermek için bir Uzmanı arayabilir.
Acil Destek yukarıdaki etkinlikleri, Kullanım Şartları veya kullanıcılarla yapılan diğer sözleşmelerdeki hükümleri yerine getirmek için gerekli olduğu gerekçesiyle
gerçekleştirir.
6. Pazarlama ve Reklamcılık.
Acil Destek, kendi hizmetlerini pazarlamak için verileri kullanır. Bu kullanım alanlarına şunlar dahil olabilir:
Acil Destek ürünlerinin, hizmetlerinin, özelliklerinin, tekliflerinin, promosyonlarının, çekilişlerinin, haberlerinin ve etkinliklerinin pazarlama veya tanıtımını yapan e-posta, kısa mesaj, anlık bildirim ve uygulama içi mesajlar gönderme.
Acil Destek, kendisinin sunduğu hizmetler ve özellikler hakkında kullanıcıları bilgilendirmesiyle ilgili kendi meşru menfaatleri için gerekli olduğu gerekçesiyle yukarıdaki etkinlikleri gerçekleştirir. Acil Destek’in pazarlama ve reklam amacıyla verilerinizi nasıl kullanabileceğiyle ilgili seçenekleriniz hakkında bilgi edinmek için “Tercih ve Şeffaflık” ve “Pazarlama ve Reklam Terichleri” başlıklı bölümlere göz atın.
7. Yasal işlemler ve gereklilikler. Verileri, Acil Destek hizmetlerinin kullanımıyla ilgili iddiaları veya anlaşmazlıkları araştırmak veya ele almak, geçerli yasalar, yönetmelikler veya
işletme lisansları ya da anlaşmaları kapsamındaki gereklilikleri karşılamak için ya da emniyet teşkilatından gelenler de dahil olmak üzere, resmi talepler ve yasal süreçler uyarınca kullanırız.
Acil Destek , yukarıdaki etkinlikleri, Acil Destek’in hizmetlerinin ve özelliklerinin kullanımıyla ilgili iddia ve anlaşmazlıkların soruşturulması ve bunlara yanıt verilmesi konusundaki meşru menfaatleri doğrultusunda gerekli olduğu gerekçesiyle ve/veya geçerli yasal gerekliliklere uymak amacıyla gerçekleştirir.
C. Çerezler ve Üçüncü Taraf Teknolojiler
Acil Destek; bu bildirimde ve Acil Destek’in Çerez Bildirimi’nde açıklanan amaçlar doğrultusunda, uygulamalarımız, web sitelerimiz, e-postalarımızda çerez ve diğer kimlik belirteci teknolojilerini kullanır.
Çerezler; web siteleri, uygulamalar, çevrimiçi medya veya reklamlar tarafından tarayıcıda veya cihazda depolanan küçük metin dosyalarıdır. Acil Destek, çerezleri ve benzer teknolojileri şu gibi amaçlarla kullanır:
kullanıcı kimlik doğrulaması yapmak
kullanıcı tercihlerini ve ayarlarını kaydetmek
Bunun dışında Acil Destek kullanıcıya hizmet sunulması gerekçesiyle diğer 3. taraf hizmetler ile de veri paylaşımında bulunmaktadır
D. Bilgi Paylaşımı ve Açıklanması
Acil Destek hizmet ve özelliklerinin bazıları, diğer kullanıcılarla veya kullanıcının talebi üzerine veri paylaşmamızı gerektirir. Bu tür verileri ayrıca iştiraklerimiz, bağlı
kuruluşlarımız ve iş ortaklarımızla, yasal nedenlerden dolayı veya dava ve anlaşmazlıklara bağlı olarak paylaşabiliriz.
Acil Destek şu durumlarda verileri paylaşabilir:
1. Diğer kullanıcılarla paylaşabilir
Paylaşılacak içeriğe şunlar dahildir:
Müşteri adı, puanlaması ve alım ve/veya bırakma konumu Uzman ile paylaşılır.
Uzmanlara ad ve fotoğraf; telefon numarası, kullanıcılardan alınan ortalama puanlama; toplam hizmet sayısı; Uzman olmak için kaydolmalarından bu yana geçen süre;
iletişim bilgileri; önceki kullanıcılar tarafından gönderilen övgü ve geri bildirimleri de içerecek biçimde Uzman profili bilgileri dahil olmak üzere verileri müşteriler ile paylaşabiliriz.
2. Genel halkla paylaşabilir
Acil Destek blogları ve Acil Destek sosyal medya sayfaları gibi halka açık forumlarda paylaşılan soru ve yorumlar, kullanıcının gönderdiği soru veya yorumlardaki bilgiler de dahil olmak üzere herkes tarafından görülebilir.
3. Acil Destek iştirakleri ve bağlı kuruluşlarıyla paylaşabilir
Hizmetlerimizi sağlamamıza yardımcı olmaları veya adımıza veri işlemeleri için bağlı kuruluşlarımız ve iştiraklerimizle bilgi paylaşıyoruz. Örneğin, Acil Destek, uluslararası bağlı kuruluşları ve iştirakleri, örneğin OneSignal adına Amerika Birleşik Devletleri’nde bu tür verileri işler ve depolar. Daha fazla bilgi edinmek için lütfen OneSignal Gizlilik Politikasını ziyaret edin.
4. Acil Destek hizmet sağlayıcıları ve iş ortaklarıyla paylaşabilir
Buna şunlar dahildir:
Ödeme işlemcileri ve ödeme aracı kuruluşları
Sabıka kaydı kontrolü ve kimlik doğrulama sağlayıcıları
Bulut depolama hizmeti sağlayıcıları
Google, Acil Destek’in uygulamalarında Google Haritalar’ın kullanımıyla bağlantılı olarak (verilerin toplanması ve kullanılmasıyla ilgili bilgi için Google’ın Gizlilik Politikasına
göz atın)
Acil Destek’in sosyal medya şirketlerinin araçlarını Acil Destek’in uygulamalarında ve web sitelerinde kullanmasıyla bağlantılı olarak Facebook ve TikTok dahil sosyal medya şirketleri (verilerin toplanması ve kullanımı hakkında bilgi edinmek için Facebook’un Gizlilik Politikasına ve TikTok’un Gizlilik Politikasına göz atın)
Acil Destek’le iş birliği içindeki veya Acil Destek adına araştırma projeleri yürütenler de dahil olmak üzere araştırma iş ortakları
Acil Destek’in uygulama ve hizmetlerinin güvenliğini ve emniyetini geliştirmesine yardımcı olan tedarikçiler
Danışmanlar, avukatlar, muhasebeciler ve diğer profesyonel hizmet sağlayıcıları
Sigorta ve finans hizmetleri sunan iş ortakları
7. Yasal nedenlerle veya bir anlaşmazlık oluşması durumunda paylaşabilir
Acil Destek; geçerli yasa, yönetmelik, faaliyet ruhsatı veya sözleşmesi, hukuki süreç veya devlet talebi sonucunda gerekli olduğunda ya da açıklanması güvenlik veya benzer nedenlerle uygun olduğunda, kullanıcıların verilerini paylaşabilir.
Bu; verilerinizin emniyet yetkilileri, kamu sağlığı yetkilileri, diğer devlet makamları, havalimanları (havalimanı yetkilileri tarafından havalimanı mülkünde çalışma koşulu olarak gösterildiyse) ile paylaşılmasını veya Hizmet Şartlarımız, kullanıcı anlaşmaları veya diğer politikaları uygulamamız için lüzumu halinde, Acil Destek’in hak ve mallarını, güvenliğini veya diğer kişilerin hak ve mallarını korumak ya da hizmetlerimizin kullanımına ilişkin iddia ve ihtilafların oluşması hallerinde üçüncü taraflarla paylaşılmasını kapsar. Başka bir kişinin kredi kartının kullanımıyla ilgili bir anlaşmazlık olması durumunda yasalar gereğince, hizmet veya sipariş bilgisi de dahil olmak üzere, verilerinizi kredi kartının sahibiyle paylaşmamız gerekebilir.
Ayrıca bu, herhangi bir şirket birleşmesi, şirket varlıklarının satışı, konsolidasyonu veya yeniden yapılandırılması, finansman veya bir işletmenin tamamen veya kısmen başka bir şirketçe edinilmesiyle ilişkili veya bunların müzakereleri esnasında diğer taraflarla verilerin paylaşılmasını da kapsar.
8. İzin dahilinde paylaşabilir
Acil Destek, kullanıcıyı bilgilendirmemiz sonucunda paylaşıma izin verirse bir kullanıcının verilerini paylaşabilir.
E. Veri Saklama ve İmha Etme
Acil Destek, kullanıcı verilerini, hizmetlerini sunmak ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek de dahil olmak üzere, yukarıda açıklanan amaçlar için gerekli olan süre boyunca saklar.
Acil Destek, kullanıcı verilerini yukarıda açıklanan amaçlar için gerekli olan süre boyunca saklar. Kullanıcı verilerini saklama süremiz veri türüne, verilerin ilgili olduğu
kullanıcı kategorisine ve verileri toplama amaçlarımıza göre belirlenir.
Acil Destek’in kullanıcı verilerini saklama süresi yasal gereklilikler, güvenlik, emniyet ve dolandırıcılığı önleme amaçları veya ödenmemiş kredi ya da çözülmemiş bir talep veya anlaşmazlık gibi kullanıcının hesabıyla ilgili sorunlara göre belirlenir.
Örneğin, verileri şu şekilde saklarız:
Veriler hizmetlerimizi sunabilmemiz için gerekliyse kullanıcının hesap ömrü boyunca. Ör. kullanıcı profili bilgileri ve kimlik bilgileri.
vergi yükümlülükleri için gerekliyse 7 yıl boyunca. Ör. sürücü ortaklarının ve kuryelerin yolculuk veya teslimat konumu bilgileri.
güvenlik veya dolandırıcılığı önlemek amacıyla belirli bir süre boyunca. Ör. tamamlanmayan Uzman başvurularını 1 yıl, reddedilen Uzman başvurularını ise 7 yıl saklarız.
güvenlik, emniyet, dolandırıcılığın önlenmesi veya yasal gerekliliklere uygunluk amaçları doğrultusunda ya da kullanıcının hesabıyla ilgili sorunlar nedeniyle (ödenmemiş kredi veya çözülmemiş bir talep veya anlaşmazlık gibi) hesap silme taleplerinden sonra.
Kullanıcılar, diledikleri zaman hesaplarının silinmesini talep edebilir. Acil Destek, silme talebinden sonra yasal gereklilikler nedeniyle veya bu politikada belirtilen nedenlerle kullanıcı verilerini saklayabilir.
Kullanıcılar diledikleri zaman Acil Destek uygulamasından hesaplarının silinmesini talep edebilir.
Acil Destek, hesap silme talebinin ardından yasal gereklilikler, güvenlik, emniyet nedeniyle, dolandırıcılığın önlenmesi amacıyla veya ödenmemiş kredi veya çözülmemiş bir talep veya itiraz gibi kullanıcının hesabıyla ilgili bir sorun nedeniyle saklanması gerekmediği sürece, kullanıcının hesabını ve verilerini siler. Uzmanlarla ilgili yasal gerekliliklere tabi olduğumuz için genellikle hesap ve verilerini, silme talebinden sonra geçerli resmi süre boyunca saklarız. Müşteriler için silme talebinden sonraki 90 gün içinde, yukarıdaki nedenlerden dolayı saklamanın gerekli olduğu durumlar dışında, veriler genellikle silinir.
Acil Destek, kullanıcıların Acil Destek’in topladığı verilere erişmesini ve/veya kontrol etmesini sağlar, bunu şu yollarla yapar:
Acil Destek, kullanıcıların verilerine veya verilerinin kopyalarına erişim talebinde bulunmasına, hesaplarında değişiklik ve güncelleme yapmasına, hesaplarının silinmesini talep edebilir.
A. Gizlilik Ayarları
Acil Destek uygulamasındaki Profil > Gizlilik Ayarları menüsü, müşterilerin ve uzman ekiplerin konum verisi toplama ve paylaşmalarına, acil durum veri paylaşımını kullanmalarına ve bildirimlerle ilgili tercihlerini ayarlamalarına veya güncellemelerine olanak tanır. Gizlilik Merkezimizin web sürümü de mevcuttur.
Konum verilerinin toplanması (müşteriler ve uzman ekipler)
Müşteriler ve uzman ekipler, Acil Destek’in konum verilerini mobil cihazlarından toplamasını cihaz ayarları üzerinden etkinleştirebilir/devre dışı bırakabilir. Bu işlemlere Ayarlar > Gizlilik Ayarları > Konum menüsünden erişilebilir.
Anlık Konum Paylaşımı (müşteriler)
Bildirimler: Hesap ve hizmet güncellemeleri
Acil Destek, kullanıcılara hizmet durumu bildirimleri ve hesaptaki etkinliklerle ilgili güncellemeler sunar. Bu bildirimler, Acil Destek uygulamasının kullanılabilmesi için gereklidir ve devre dışı bırakılamaz. Ancak kullanıcılar, bu bildirimleri hangi yöntemle alacaklarını Ayarlar > Gizlilik menüsünden seçebilir.
B. Cihaz İzinleri
Çoğu mobil cihaz platformu (iOS, Android vb.), uygulamaların cihaz sahibinin izni olmadan erişemeyeceği belirli cihaz verileri tanımlamıştır ve bu platformların bu iznin nasıl alınacağına dair farklı yöntemleri vardır. Lütfen cihazınızdaki mevcut ayarları kontrol edin veya mobil operatörünüze danışın.
C. Uygulama İçi Puanlama Sayfaları
Her hizmetten sonra, Uzmanlar ve müşteriler birbirlerine 1 ile 5 arasında bir puan verebilir. Bu puanlamaların ortalaması, kullanıcının hesabıyla ilişkilendirilir ve hizmet sundukları veya hizmet aldıkları diğer kullanıcılarla paylaşılır. Örneğin, müşteri puanlamaları, hizmeti sunan Uzmanlara, uzman puanlamaları ise müşteri gösterilir.
Bu iki yönlü sistemde, herkes davranışlarından sorumludur. Sorumluluk, hem Uzmanlar hem de müşteriler için saygılı ve emniyetli bir ortam oluşmasına yardımcı olur.
Müşteriler, Acil Destek uygulamasının ana menüsünde ortalama puanlarını görebilir ve ayrıca Acil Destek’in Gizlilik Merkezi’nden ortalama puanlarının bir dökümüne erişebilir.
Uzmanlar ise ortalama puanlarını Uzman Acil Destek uygulamasındaki hizmetler sekmesine dokunarak görebilir.
D. Pazarlama ve Reklam Seçenekleri
Acil Destek, kullanıcılara verilerinin pazarlama ve reklam amacıyla nasıl kullanılacağıyla ilgili aşağıdaki seçenekleri sunar:
Uzman ve Hizmet reklamları: Kullanıcılar, Acil Destek’in uygulamada mevcut olan hizmetler ve Uzmanlar için kişiselleştirilmiş reklamlar göstermek amacıyla hizmet ve arama geçmişlerini kullanılacaktır.
Çerezler ve ilgili teknolojiler: Kişiselleştirilmiş reklamlar gösterme amaçlı olanlar da dahil olmak üzere, Acil Destek’in çerez ve ilgili teknoloji kullanımını nasıl kontrol edeceğiniz hakkında bilgi edinmek için lütfen Çerez Politikamıza göz atın.
E. Kullanıcı Veri Talepleri
Acil Destek kullanıcılara, Acil Destek’in kullanıcı verilerini kullanımı hakkında bilgi edinme, kontrol sağlama ve soru ve yorum gönderme için çeşitli yollar sunar.
Verilere erişim: Kullanıcılar, profil verileri ve hizmet veya rezervasyon geçmişi de dahil olmak üzere verilere Acil Destek uygulamaları üzerinden erişebilir. Kullanıcılar ayrıca hizmet sayısı, puanlama, ödül durumu ve Acil Destek kullanıcısı oldukları gün sayısı gibi hesaplarıyla ilgili bilgilerin çevrim içi özetini görüntülemek için uygulamamızı kullanabilir. Kullanıcılar ayrıca verilerine erişimi buradan talep edebilir;
Verileri değiştirme veya güncelleme: Kullanıcılar adı, telefon numarasını, e-posta adresini, ödeme yöntemini ve hesaplarıyla ilişkilendirilen fotoğrafı Acil Destek uygulamasının Ayarlar menüsünden veya profil portalından düzenleyebilir. Kullanıcılar ayrıca verilerinin güncellenmesini veya düzeltilmesini de buradan talep edebilir;
Verilerin silinmesi: Kullanıcılar diledikleri zamanın Acil Destek’in Gizlilik Merkezi üzerinden veya Acil Destek uygulamasının Ayarlar > Gizlilik menülerinde hesaplarının silinmesini talep edebilir.
İtirazlar, kısıtlamalar ve şikayetler: Kullanıcılar, verilerinin tamamını veya bir kısmını kullanmayı bırakmamızı ya da verilerinin kullanımını sınırlamamızı buradan talep edebilir;
Buna, verileri Acil Destek’in meşru menfaati doğrultusunda kullanmamıza itiraz etme de dahildir. Acil Destek, bu tür bir itiraz veya talep sonrasında verileri, yasalar tarafından gerekli tutulan ya da izin verilen ölçüde işlemeye devam edebilir.
Ayrıca, konuma bağlı olarak, Kullanıcıların bulundukları ülkedeki veri koruma yetkilisine, Acil Destek’in verilerini kullanımıyla ilgili şikayet dilekçesi sunma hakkı olabilir.
Kişisel verilerin işlenmesinde başta özel hayatın gizliliği olmak üzere kişilerin temel hak ve özgürlüklerinin korunmasını amaçlayan 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“Kanun”) “Veri Sorumlusunun Aydınlatma Yükümlülüğü” başlıklı 10 uncu maddesi ile “Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ” uyarınca işbu Aydınlatma Metni hazırlanmıştır. Türk Telekomünikasyon AŞ., ve grup şirketleri TT Mobil İletişim Hizmetleri AŞ. ile TTNET AŞ. (“Türk Telekom Grubu”) her biri ayrı veri sorumlusu olarak Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde kişisel verilerin güvenli şekilde muhafazasını ve hukuka uygun olarak işlenmesini sağlamak amacıyla teknolojik ve alt yapısal imkânlarını kullanarak gerekli teknik ve idari tedbirleri almaktadır.
Kişisel veriler, Türk Telekom Grubu tarafından işbu Aydınlatma Metni kapsamında Kanun’a ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenmektedir. Kanun kapsamında kişisel verileri işlenen gerçek kişiler, aşağıdaki metni inceleyerek, Türk Telekom Grubu tarafından işlenebilecek olan kişisel verileri, bu verilerin işlenme amaçları, aktarılabileceği alıcı grupları, toplanma yöntemi ve veri işlemenin hukuki sebebi ile söz konusu kişisel verilere ilişkin Kanun kapsamındaki hakları hakkında bilgi edinebilir.
Kişisel veri, kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgiyi ifade etmektedir. Aşağıda yer alan kişisel veriler, ilgili kişilerin talepleri ve/veya yararlandığı ürün/hizmetler kapsamında kişiden kişiye farklılık gösterebilecek olup Türk Telekom Grubu tarafından işlenebilecek kişisel verilerinize aşağıda yer verilmektedir:
Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, TC Kimlik Numarası, doğum yeri ve tarihi, medeni durum, cinsiyet, kimlik seri ve sıra numarası, uyruk, pasaport numarası, anne-baba adı, anne kızlık soyadı, kurumsal uygulamalarımız üzerinden temin edilen fotoğraf ve kimlik örneği
İletişim Bilgileri: Telefon/faks numarası, e-posta adresi ve adres bilgisi
Abonelik Bilgileri: Abone kimlik ve iletişim bilgileri, sözleşme numarası, müşteri numarası, hizmet numaraları, abonelik tipi, abonelik durumu (iptal, aktif, hat dondurma vb.), abonelik kanalı, satış ve iptal tarihleri, tarife ve paket bilgileri, kota ve hız bilgileri, segment bilgisi ve tarife kullanımına özel meslek bilgisi
Cihaz Bilgileri: Cihaz kimlik bilgileri, marka ve model bilgisi, cihaz değişiklik tarihleri, kullanılan modem türü (adsl/vdsl) ve modem değişiklik tarihleri, SIM kart ve SIM kart değişikliği bilgileri, IMSI ve IMEI numaraları
Trafik Bilgileri: Haberleşmenin iletimi ve faturalama amacı ile kullanılan trafik verileri (yapılan aramaların/gönderilen veya alınan mesajların/internet dolaşımının tarihi, saati, süresi ve tarafları), IP adresi
Kullanım Bilgileri: Trafik bilgileri, Türk Telekom Grubu internet sitelerindeki ve mobil uygulamalarındaki davranış ve eğilim bilgileri ile çerezler, film/müzik vb. içerik kullanımları, katma değerli servis/ürün/hizmet aboneliklerine ve bunların kullanımına dair bilgiler, limit aşım bilgileri, fatura bilgileri, sosyal medya id ve sipariş/alışveriş geçmişi
Konum Bilgileri: İletişimin gerçekleştiği zamandaki yaklaşık konum verileri ve yurtdışında bulunduğunuz ülke
Finansal Bilgiler ve Risk Bilgileri: Fatura tercihi, fatura ve içeriğinde yer alan bilgiler, borç bilgileri, faturasız müşteriler için TL bakiyesi/yükleme sıklığı/yükleme sayısı, ödeme talimatı, kredi notu ve risk statüsü, ödeme bilgileri, hesap numarası, kredi kartı ve banka bilgileri, vergi kimlik numarası
İşlem Güvenliği Bilgileri: İşlem Güvenliği Bilgileri: Kullanıcı kimliğinin doğrulanmasında kullanılan kullanıcı adı, şifre, güvenlik sorusu ve sertifika bilgisi
Görsel/İşitsel Kayıtlar: Çağrı merkezi görüşme kayıtları, ofis ve bayilerde yapılan sesli ve/veya görüntülü görüşme kayıtları
Özel Nitelikli Kişisel Veriler: Tarife kullanımına özel engel durumunuzu belirten sağlık bilgileri, vakıf ve dernek üyeliği bilgileri
Kişisel verileriniz; Kanun’un 5 inci ve 6 ncı maddelerinde belirtilen işleme şartları ile ikincil düzenlemelere uygun olarak aşağıdaki amaçlar ile işlenebilecektir:
Kişisel verileriniz, aşağıda yer verilen mevzuatlar ve amaçlar kapsamında Kanun’un kişisel verilerin yurt içi ve yurtdışına aktarılmasına ilişkin hükümleri uyarınca aşağıdaki 3 üncü taraflara aktarılabilecektir:
Kişisel verileriniz; hizmet, ürün ve faaliyet niteliğine göre değişkenlik göstermekle birlikte yetki vermiş olduğumuz şirketimiz nam ve hesabına faaliyette bulunan şirketler, temsilcilerimiz, bayilerimiz, web sitemiz, çağrı merkezimiz ve mobil uygulamalar üzerinden temin edilerek işlenebilmektedir.
Kişisel verileriniz, Türk Telekom Grubu ile hukuki ilişkinizin kurulması esnasında ve söz konusu ilişkinin devamı süresince:
– fiziki, yazılı, sözlü ve elektronik mecralardan
– yukarıda yer verilen amaçlar ve
– Kanun’un 5 inci, 6 ıncı ve 8 inci madde hükümlerinde öngörülen çerçevede
tamamen/kısmen otomatik veya otomatik olmayan yollarla toplanmaktadır. Kişisel verileriniz aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:
Özel nitelikli kişisel verileriniz:
Birinci bölümde yer verilen trafik ve konum verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilmekte ve azami 2 yıl süresince muhafaza edildikten sonra Kişisel Verileri Koruma Kurumu’nun ilgili düzenlemelerine ve Şirketimizin Saklama ve İmha Politikasına uygun olarak imha edilmektedir:
Kanun’un ilgili kişinin haklarını düzenleyen “İlgili kişinin hakları” başlıklı 11 inci maddesi uyarınca:
Yukarıda yer verilen haklarınızı kullanmak isterseniz, bu kapsamdaki başvurunuzu, başvurunun size ait olup olmadığının belirlenmesi ve böylece haklarınızı koruyabilmemiz için Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’de (“Tebliğ”) belirtilen şartlara uygun şekilde:
Bu kapsamda yapılacak olan başvurular tarafımızdan yapılacak kimlik doğrulamasını takiben kabul edilecek olup, talepleriniz, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılacaktır.
deneme
Bu politika zaman zaman güncelleyebiliriz.
Bu politika zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler yapmamız halinde, kullanıcıları değişiklikler hakkında, Acil Destek uygulamalarından veya e-posta gibi diğer yollarla önceden bilgilendireceğiz. Gizlilik uygulamalarımıza ilişkin en güncel bilgilere erişmek için kullanıcıların zaman zaman politikamızı gözden geçirmesini öneririz.
Güncellenme sonrasında hizmetlerimizin kullanılması, güncellenen bildirime, yasaların izin verdiği ölçüde, izin verildiği anlamına gelir.
Gelişen Türkiye nin Dünya da ki büyümesi ve güçlenmesine bir nebze katkı sağlamak , Ülkemizden başlayıp tüm Dünya da en iyi markalardan biri olarak kalıcı bir iz bırakmak ve Dünyaya gösterdiğimiz insanlığı , iyi niyeti , Yaşama saygıyı , Yardımlaşmayı içinde barındırarak bu değerleri içinde barındıran muhteşem bir iş yapısını kurarak insanlığa faydalı olabileceğimizi göstermek öncelikli hedefimizdir.
©2023 Organize Ticaret A.Ş.. All Rights Reserved.